Terms of Service
📦 Politique d'expédition (États-Unis 🇺🇸 & Europe 🇪🇺)
Chez Jewellar, nous nous engageons à livrer votre commande rapidement, en toute sécurité et sans surprises. Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur la façon dont nous traitons et expédions les commandes vers les États-Unis et l'Europe.
🚚 Où expédiez-vous ?
Nous expédions actuellement vers :
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États-Unis 🇺🇸
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Pays de l'Union européenne 🇪🇺
Toutes les commandes sont expédiées depuis des entrepôts de confiance pour garantir une livraison rapide et fiable.
💸 Combien coûte la livraison ?
La livraison est complètement gratuite sur toutes les commandes — aucun minimum d'achat requis.
Nous garantissons également aucun droit de douane ni taxe supplémentaire à la livraison. Ce que vous voyez à la caisse est exactement ce que vous payez — sans frais cachés.
⏱️ Quels sont les délais de livraison estimés ?
Délai de traitement des commandes (Toutes régions) :
Les commandes sont traitées dans un délai de environ 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Cela inclut les contrôles qualité et un emballage soigné.
Délai de livraison – 🇺🇸 États-Unis :
Après traitement, la livraison prend généralement environ 5 à 9 jours ouvrables, selon votre localisation et la performance du transporteur.
Délai d'expédition – 🇪🇺 Europe :
La livraison vers la plupart des destinations européennes prend généralement environ 5 à 10 jours ouvrables après le traitement de votre commande.
📌 Veuillez noter : Les livraisons dans les zones éloignées peuvent prendre un peu plus de temps.
🔍 Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour suivre votre envoi en temps réel.
Vous n'avez pas reçu les informations de suivi après quelques jours ? Contactez-nous simplement :
📧 support@jewellar.com — nous sommes heureux de vous aider.
🔄 Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement, donc nous ne pouvons pas garantir les modifications ou annulations après la passation de votre commande. Mais si vous avez fait une erreur (comme une mauvaise adresse), contactez-nous immédiatement :
Nous ferons de notre mieux pour la mettre à jour avant l'expédition de la commande.
⏰ Ma commande est retardée. Que dois-je faire ?
Bien que rare, des retards peuvent survenir en raison de problèmes d'expédition ou de douane. Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu :
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Vérifiez votre adresse
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Consultez le lien de suivi
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Contactez-nous si cela fait plus de 12 jours ouvrables depuis l'expédition
Nous enquêterons et nous assurerons que votre commande vous parvienne.
📦 Politique d'expédition & d'adresse
Nous n'expédions pas aux boîtes postales ni aux adresses de réexpédition.
Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est complète et exacte pour éviter tout problème de livraison.
❗Articles manquants ou incorrects ?
Si quelque chose ne va pas avec votre commande, contactez-nous dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison.
Email : support@jewellar.com
Inclure :
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Votre numéro de commande
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Une photo claire de l'article ou des articles reçus
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Une photo de l'étiquette d'expédition sur le colis
Nous arrangerons cela.
📩 Vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande ?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail après avoir passé votre commande :
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Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable
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Vous avez peut-être saisi votre e-mail incorrectement
Contactez-nous avec :
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Votre adresse de livraison
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Le numéro de téléphone utilisé lors du paiement
📧 support@jewellar.com — nous localiserons votre commande pour vous.
🤝 Besoin de plus d'aide ?
Nous sommes toujours là pour vous aider.
📧 support@jewellar.com
Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrables.
