Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones y Reembolsos
¿Cuándo soy elegible para un reembolso o reemplazo?
Puede solicitar un reembolso o reemplazo si:
- Recibió un artículo dañado o defectuoso
- El artículo es significativamente diferente de la descripción o las fotos
- Recibió el artículo equivocado
- Su paquete está perdido o nunca fue entregado
⚠️ Tenga en cuenta: No se emiten reembolsos por arrepentimiento del comprador o retrasos en el envío causados por detalles incorrectos de la dirección.
¿Cómo solicito un reembolso o un reemplazo?
Simplemente contáctanos dentro de 3 días hábiles después de recibir tu pedido:
📧 support@jewellar.com
Incluye lo siguiente:
- Tu número de pedido
- Foto(s) clara(s) del(los) artículo(s) recibido(s)
- Una foto de la etiqueta de envío
- Una breve explicación del problema
Responderemos dentro de 24–48 horas para solucionarlo.
¿Necesito devolver el artículo?
En la mayoría de los casos, no se requieren devoluciones.
O emitiremos un reembolso o enviaremos un reemplazo — sin complicaciones, sin pasos adicionales.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que su solicitud sea aprobada, su reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su proveedor de pago.
¿Necesita ayuda?
Siempre estamos aquí para ayudarte.
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