🔁 Rückerstattungs- & Ersatzrichtlinie

Ihre Zufriedenheit bedeutet uns die Welt — egal, wo Sie sind.
Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, beheben wir das schnell und unkompliziert — für alle Bestellungen in 🇺🇸 den USA und 🇪🇺 Europa.

✅ Wann habe ich Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Ersatz?

Sie können eine Rückerstattung oder einen Ersatz anfordern, wenn:

• Sie haben einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten

• Der Artikel ist deutlich anders als in der Beschreibung oder auf den Fotos

• Sie haben den falschen Artikel erhalten

• Ihr Paket ist vermisst oder nicht zugestellt

⚠️ Hinweis: Rückerstattungen werden nicht bei Kaufreue oder Versandverzögerungen aufgrund falscher Adressangaben gewährt.

📩 Wie beantrage ich eine Rückerstattung oder einen Ersatz?

Kontaktieren Sie uns einfach innerhalb von etwa 3 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung:

📧 support@jewellar.com
Fügen Sie Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer

• Klare Fotos des/der erhaltenen Artikels/Artikel

• Ein Foto des Versandetiketts

• Eine kurze Notiz, die das Problem erklärt

Wir melden uns innerhalb von 24–48 Stunden bei Ihnen, um alles reibungslos zu klären.

💰 Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von etwa 5 bis 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen, abhängig von Ihrem Anbieter.

🚫 Muss ich den Artikel zurücksenden?

In den meisten Fällen ist eine Rücksendung nicht erforderlich.
Wir erstatten Ihnen entweder den Betrag zurück oder senden einen Ersatz — ohne Aufwand, ohne zusätzliche Schritte.

👋 Brauchen Sie Hilfe?

Wir sind immer für Sie da, um Sie zu unterstützen.
📧 support@jewellar.com
Wir setzen uns dafür ein, dass Ihre Erfahrung mit Jewellar reibungslos, sicher und zufriedenstellend ist 💛